（）是指客户经理通过有效手段从客户之外第三方（包括社会征信系统、政府有关部门

1、大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中

大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。A正确B错误

2、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢

3、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、正确面对BB、正面面对CC、主动面对DD、积极面对

4、在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（

在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）A正确B错误

5、间接调查是指调查人员通过有效手段从客户之外的第三方获取客户的有关信息，包括（

间接调查是指调查人员通过有效手段从客户之外的第三方获取客户的有关信息，包括（）。A通过查询C3、人民银行征信系统及有关信贷档案，了解客户用信状况及用信记录B通过咨询上下...

6、加油卡营销是指通过产品、推广、发售、（）等综合营销策略手段，提升持卡客户比例

加油卡营销是指通过产品、推广、发售、（）等综合营销策略手段，提升持卡客户比例和充值金额，促成客户持续消费和充值的活动。AA、促销BB、忠诚度CC、客户群体DD、目标市场