服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

1、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

2、站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。

站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。A正确B错误

3、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的___

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

4、移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。A正确B错误

5、为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制

为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：_________。AA．满足利...

6、移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。A正确B错误