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服务人员应对服务对象进行准确的角色定位,再以此为依据,为对方提供他所扮演的那


服务人员应对服务对象进行准确的角色定位,再以此为依据,为对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。成功的特色服务均应建立在准确的角色定位的基础上。

  • A正确
  • B错误
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分类:客户服务中心信息管理题库,中国电信知识竞赛题库
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