客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服代表工号时，客服代表应如何处理？（）

1、当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，

当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。A正确B错误

2、综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企集团固定电话投诉比（）。AA、高于10%BB、不高于10%CC、低于95%DD、不低于95%

3、客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。

客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。A正确B错误

4、某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法

某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）A诚实信用原则B公平原则C披露原则D保密义务

5、客户采用、电子邮件或电话的方式，表达其订购（加工意向），这种下单方式，属于正

客户采用、电子邮件或电话的方式，表达其订购（加工意向），这种下单方式，属于正式文本合同订单。A正确B错误

6、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情

办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。A正确B错误