座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

1、任何话务员均能实现座席台的所有功能。

任何话务员均能实现座席台的所有功能。A正确B错误

2、哪种标识可以用于单用户的消息跟踪（）

哪种标识可以用于单用户的消息跟踪（）AIMSIBTMSICIMEIDMSISDN

3、既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。AA、一般BB、特殊CC、全接DD、转接

4、客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的

客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。A正确B错误

5、座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。AA、文本文件BB、资料CC、记录DD、日志

6、话务座席台不可实现（）功能。

话务座席台不可实现（）功能。AA、应答BB、来话转移CC、自动报警DD、夜铃