服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。

1、根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。A市场沟通B感知服务C质量标准D服务传递

2、造成服务供给差距的原因主要有（）。

造成服务供给差距的原因主要有（）。A协作性差B员工存在角色矛盾C员工对管理制度不了解D企业文化或规章制度对员工过于束缚

3、感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

4、在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...

5、在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。A差距5B差距2C差距1D差距3

6、在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。A差距 5B差距 2C差距 1D差距 3