企业对待客户投诉也置之不理。

1、对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。AA、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议BB、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户CC...

2、如何正确对待客户投诉？

如何正确对待客户投诉？

3、投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。

投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。A分片区按零售客户进行统计B分业态类别按零售客户进行统计C分商圈类型按零售客户进行统计D分订货方式按零售客户进行统计

4、对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，

对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。A正确B错误

5、对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A保持平静的语气B保持专业化态度C问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D如客户情绪仍然失控，请向上级请示E让客户多说...

6、银行对待客户投诉的态度应该是（）。

银行对待客户投诉的态度应该是（）。A消极逃避B积极面对C不闻不问D能拖就拖