为防止客户重复索票，系统记录打印次数，并在凭证上打印显示，除应打印故障等特殊

1、不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。

不能用客户重复购买次数作为客户忠诚度的衡量指标。A正确B错误

2、重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）A正确B错误

3、通过系统报名，获得的学时，可在网上自行打印学时证书，打印次数（）

通过系统报名，获得的学时，可在网上自行打印学时证书，打印次数（）A1B3C10D不限

4、客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客

客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

5、一位客户的信用报告贷款最近24个月还款状态记录中出现3的次数为2，该客户信用

一位客户的信用报告贷款最近24个月还款状态记录中出现3的次数为2，该客户信用报告应该被划分为哪一类（）。A正常；B瑕疵；C次级；D禁入

6、工商银行网上银行打印的电子回单拥有独有的（），以此得到防伪、防止重复记账等功

工商银行网上银行打印的电子回单拥有独有的（），以此得到防伪、防止重复记账等功能。A回单编号B验证码C电子回单专用章D电子回单条形码