影响新客户的因素主要有（）。
- A客户对产品质量的感知
- B客户需求的情况
- C企业竞争者的资费信息
- D企业的服务情况
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影响客户忠诚的因素主要有（）、交易成本、各种关系利益人的互动和社会情感承诺。AA、产品和服务的内在价值BB、媒体报道CC、网点的服务态度DD、成本最小
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