服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行

1、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。A具体表现B综合水平C一般要求D特殊要求

2、服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。

服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。A购大宗商品的顾客B外宾C消费者D购贵重商品的顾客

3、服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一

服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。AA．文明性BB．舒适性CC．功能性DD．安全性

4、技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道

技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。

5、使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及（）。

使用过程的质量职能就是：积极开展售前和售后服务以及（）。AA.收集使用现场的质量信息BB.分析市场动态，把握竞争形势CC.进行质量监督DD.进行市场预测

6、服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。

服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。A正确B错误