跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到（）。

1、导游小姐要带两个来参加广交会的美国客人到白云山旅游，约好早上九点从白天鹅宾馆

导游小姐要带两个来参加广交会的美国客人到白云山旅游，约好早上九点从白天鹅宾馆出发，请问小李应该（）到达白天鹅宾馆接客人。A8：30B8：40C8：45D8：50

2、导游人员要在客人心目中树立起良好的形象，首先应注意自己的仪表和着装，应符合职

导游人员要在客人心目中树立起良好的形象，首先应注意自己的仪表和着装，应符合职业身份，以端庄大方、整洁自然为宜，不能不修边幅，不能显得太落伍，也不能太前卫。A正确B错误

3、旅游者上车时．导游员要（）协助客人上车。

旅游者上车时．导游员要（）协助客人上车。A恭候在车门旁B提前上车C最后一个上车D站在过道上

4、在跟游客们接触中，导游员要“一视同仁”，具体要求有（）。

在跟游客们接触中，导游员要“一视同仁”，具体要求有（）。A不跟游客过分亲近B不介入旅游团内部矛盾C不欺骗、胁迫游客消费D不跟游客开低级、庸俗玩笑E不对游客厚此薄彼&rdquo

5、旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()

旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。()A正确B错误

6、巡场员巡视球场时候要注意（），主动跟（）打招呼，主动帮助客人解决疑难和需求，

巡场员巡视球场时候要注意（），主动跟（）打招呼，主动帮助客人解决疑难和需求，不得回避客人，注意讲话语气和（），尽量避免与客人发生冲突。