属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

1、营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什

营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？

2、在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的

在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A调查B影响C提问D讨论

3、顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）

顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。AA、商品缺货BB、收银员多扫CC、服务态度不佳DD、购物环境差

4、倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。AA、这个拿两个，是吗？BB、你重复一遍CC、有这必要吗？DD、不会吧，哪有这事！

5、倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于倾听礼仪

倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅，下列不属于倾听礼仪的是（）。A提出问题B多给对方肯定的回答C使用否定别人意见或评论式的回答

6、疑似休克患者抱怨饥渴，下列做法正确的是（）。

疑似休克患者抱怨饥渴，下列做法正确的是（）。A不给他进食饮水B1小时后再给他进食饮水C立即给他进食饮水