回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，

1、在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。

在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。AA、是否需要加话梅和加热BB、是否要兑柠檬和雪碧CC、是否要加冰块DD、问加热还是冰镇

2、在客人准备点菜时，服务员应立即走上前询问：“（）”

在客人准备点菜时，服务员应立即走上前询问：“（）”A您可以点菜了吗？B我可以为您点菜了吗？C您现在想点菜吗？D现在可以点菜吗？

3、在与多位客人谈话时该注意什么？

在与多位客人谈话时该注意什么？

4、接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。

接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。

5、当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。

当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。A直接提出问题B首先表示歉意，再提出问题C等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题D没有什么要求

6、按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）。

按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）。AA、好BB、是CC、行DD、明白