客户维护的重点是客户与银行建立起的（）业务关系。

1、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）A20世纪70年代和80年代早期B20世纪80年代和90年代早期C20世纪90年代D21世纪

2、老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本

老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。A正确B错误

3、融资客户是农业银行积极营销和重点维护的优质客户，须为（）或（）核心客户。

融资客户是农业银行积极营销和重点维护的优质客户，须为（）或（）核心客户。A总行B一级分行C二级分行D支行

4、物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或（）关系

物流企业是指那些与客户企业在某种层面上建立起伙伴关系，战略联盟关系或（）关系的物流服务供应商。A合同外包B交易C买卖D承包

5、当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式，其中的建立

当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式，其中的建立以客户需求为基础的业务线包括（ ）。A零售业务B投行业务C金融市场业务D商业银行业务

6、电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户

电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。A规范发音B操作技能C表达技巧