客户投诉处理的方法

1、客户异议的处理的方法有（）

客户异议的处理的方法有（）AA、分析数据，给予答复BB、正确看待，冷静友善CC、尊重客户，征询理解DD、审慎答复，据实以告

2、以下客户投诉处理方法有误的是（）

以下客户投诉处理方法有误的是（）A在问题解决后，适当给客户一点补偿B对不确定的问题，不要轻易做出承诺C提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢D在客户提出过分要求时，...

3、处理客户异议的基本方法包括（）

处理客户异议的基本方法包括（）A直接否定法B间接否定法C利用处理法D沉默处理法E积极询问

4、处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何

处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）A正确B错误

5、以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。A最大可能地阻止客户投诉B建立完善的投诉系统C提高一线员工处理投诉的水平D警钟长鸣，防患于未然

6、在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。

在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。A鼓励顾客解释投诉问题B获得和判断事实真相C提供解决办法D建议推销