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客服员经常感觉自己的“领导”太多,好像同时有很多人在指挥自己做什么,而且领导意见不一致,这是来自职业模糊的压力。
1、接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。
接客户来电后,客服员应直接询问客户需求。A正确B错误
2、客服员不必具备的心态基本能力是()。
客服员不必具备的心态基本能力是()。A语言发泄B心理调节C心理承受D情绪掌控
3、客服员通过电话的方式,()目标用户进行电话调查。
客服员通过电话的方式,()目标用户进行电话调查。A有目的抽取B有规律的抽取C无规律的抽取D随机抽取
4、不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是()。
不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是()。A用户无理取闹B超载工作C不安全无理条件D倒班工作
5、客服员在受理燃气报修业务时,应做到()。
客服员在受理燃气报修业务时,应做到()。A责怪用户B记录信息C安全提示D及时转办
6、客服员抄表过程中,应向欠费用户递交()。
客服员抄表过程中,应向欠费用户递交()。A《燃气欠费通知单》B《安全提示卡》C《隐患整改通知书》D《到访不遇卡》
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