重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实

1、乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

2、城市轨道交通的客流是指单位时间内线路上乘客流动人数的总和。（）

城市轨道交通的客流是指单位时间内线路上乘客流动人数的总和。（）A正确B错误

3、轨道交通中小学生卡收取乘客办卡费用100元，其中可用金额80元，服务补偿费（

轨道交通中小学生卡收取乘客办卡费用100元，其中可用金额80元，服务补偿费（）元，收取的办卡费作为当日票款收入进行。A30B10C15D20

4、轨道交通二号线对每位乘客随身携带的物品的体积不能超过（）。

轨道交通二号线对每位乘客随身携带的物品的体积不能超过（）。

5、租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务

租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A扣20分B扣10分C扣5分D扣3分

6、轨道交通系统的运营必须在能够保证所有使用该系统的的人员和乘客及系统设施安全的

轨道交通系统的运营必须在能够保证所有使用该系统的的人员和乘客及系统设施安全的情况下实施。A正确B错误