论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。

1、质量管理体系审核过程可分哪三个主要阶段？

质量管理体系审核过程可分哪三个主要阶段？

2、质量管理的发展大体经过三个阶段：第一（）阶段；第二段（）阶段；第三全面质量管

质量管理的发展大体经过三个阶段：第一（）阶段；第二段（）阶段；第三全面质量管理阶段。

3、PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A顾客期望服务与管理者认知的差距B管理者认知与服务质量标准的差距C服务质量标准与服务传递的差距D服...

4、质量管理的发展过程大体上经历了三个阶段，其中（）阶段始于二十世纪六十年代以后

质量管理的发展过程大体上经历了三个阶段，其中（）阶段始于二十世纪六十年代以后。A质量检验B全面质量管理C统计质量控制D质量保障体系

5、服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提...

6、中国电信业务连续性服务的营销过程包括六个阶段：BCM（业务连续性管理）程序管

中国电信业务连续性服务的营销过程包括六个阶段：BCM（业务连续性管理）程序管理、熟悉和理解业务、持续策略、应急计划开发、理念灌输、（）和审核计划。其中，BCM程序管理贯穿...