客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更

1、中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。

中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。A详细记录来话时间B详细记录来话内容C详细记录客户联系方式D明确答复时间E填写疑难反馈单

2、古人的年龄有时不用数字表示，不直接说出某人多少岁或自己多少岁，而是用一种与年

古人的年龄有时不用数字表示，不直接说出某人多少岁或自己多少岁，而是用一种与年龄有关的称谓来代替。下面属于儿童到成人的年龄称谓且按从小到大年龄称谓顺序排列正确的是（）...

3、客户因特殊原因，只能口头或电话、电报、信函等形式要求挂失时，在经过查证存款确

客户因特殊原因，只能口头或电话、电报、信函等形式要求挂失时，在经过查证存款确未被支取的情况下，应在通用凭证背面记录（）等口头挂失信息以确保挂失的真实性。A来电时间B来...

4、推销员千方百计说服客户购买，发动主动的推销心理战，有时甚至不惜向客户施加压力

推销员千方百计说服客户购买，发动主动的推销心理战，有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于（）A解决问题导向型B客户导向型C大力推销导向型D推销技巧导向型

5、接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。

接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A正确B错误

6、如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。

如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。A正确B错误