当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户

1、回答用户问题时，要作到（）、语言规范、（）。

回答用户问题时，要作到（）、语言规范、（）。

2、无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。

无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。A您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。B您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。&rdquo

3、网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。()

网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。()A正确B错误

4、当你在跨文化交际时遇到一些尴尬或棘手的问题时，可以采取以下哪一种策略来化解矛

当你在跨文化交际时遇到一些尴尬或棘手的问题时，可以采取以下哪一种策略来化解矛盾？（）A耐心倾听B互相尊重C机智幽默D掌握分寸

5、当你为一个客户开发企业管理信息系统时，你肯定会考虑的问题是（）。

当你为一个客户开发企业管理信息系统时，你肯定会考虑的问题是（）。

6、一个好的FAQ设计，应该至少可以回答用户（）的一般问题，以及常见问题。

一个好的FAQ设计，应该至少可以回答用户（）的一般问题，以及常见问题。A30%B50%C80%D100%