营业人员对待客户投诉应做到（）。

1、在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待

在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。A正确B错误

2、在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。

在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。()A正确B错误

3、对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。

对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：（）。AA、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议BB、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户CC...

4、营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

5、营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态

营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

6、《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴