客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、（）、分级响应、全国联网”的专业

1、通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求

通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。A正确B错误

2、企业信息中心的运营管理和服务方式不包括（）。

企业信息中心的运营管理和服务方式不包括（）。A互相结合B集中式C分散式D交互式

3、在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）AA、服务质量、BB、水平CC、服务效能DD、服务效率

4、客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业

客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（）、全国联网”的专业化服务流程。AA、机器读写BB、分级响应CC、安全防范DD、数据存储

5、客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围

客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。A正确B错误

6、以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）

以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）AA、确定服务水平BB、预测话务量CC、系统资源需求测算DD、基本人员需求测算EE、成本效益核算