客户忠诚度的前提是（）

1、满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。A正确B错误

2、电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。

电信之旅是客户关系管理的措施之一，目的在于增强客户感知、提升客户忠诚度。A正确B错误

3、客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。

客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。A正确B错误

4、客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A正确B错误

5、通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。

通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。A推销观念B市场营销观念C客户观念D生产观念

6、客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。

客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。A正确B错误