关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
- A识别需收集的有关信息
- B进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
- C把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
- D定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
问题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
参考解析：
D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。
分类：饭店服务质量管理题库,中级旅游经济题库
相关推荐
-
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能...
-
下列（）属于饭店服务质量的内容。A设备设施质量B菜食产品质量C员工素质D环境气氛
-
质量改进的七个步骤（）。
-
什么说服务质量是饭店的生命线？
-
5、下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执
下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）A实施服务和流程改进B回顾可量化的改进C创建基线D定义可量化的目标
-
下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。A可靠性B便捷性C新颖性D有形性