客户查询故障抢修情况时，应告知客户当前（）

1、当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（）内，持《假币收缴凭

当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（）内，持《假币收缴凭证》向人民银行提出书面鉴定申请。A3个工作日B5个工作日C7个工作日D10个工作日

2、话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮

话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。

3、客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。

客户电话查询时，快递企业应在（）告知客户。AA、30分钟内BB、60分钟内CC、90分钟内DD、45分钟内

4、查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘

查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）A不要离开，我过去看看吧B怎么发生的你还不知道啊C你们自己处理一...

5、客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h

6、单位在银行开立账户时，柜员应登录集中作业平台查询客户在农行系统开立账户的情况

单位在银行开立账户时，柜员应登录集中作业平台查询客户在农行系统开立账户的情况，按规定判定能否开立账户。A正确B错误