大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。（）

1、在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。AA．有兴趣的客户BB．已预约的客户CC．贵宾客户DD．附近的客户

2、大堂经理要取得大堂经理岗位（）。

大堂经理要取得大堂经理岗位（）。AA．培训合格证书BB．考试合格证书CC．职业认证证书DD．从业人员资格证书

3、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）A正确B错误

4、大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）

大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）A正确B错误

5、对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处

对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）A正确B错误

6、大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。AA．贵宾客户BB．重要客户CC．老龄客户DD．每位客户