美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。

1、接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。

接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。A坚定充满自信B不容置疑C果断的肯定句式D请求式的肯定句式

2、美容师专业的接待可赢得顾客的（）。

美容师专业的接待可赢得顾客的（）。A微笑B目光C信赖D需求

3、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

4、美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。

美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。A美容局部生理特性和预测近期效果B美容原理和建议更换项目C美容原理和预测近期效果D美容原理和个体皮肤生理特性

5、在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。

在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。A就事论事B适度解释项目效果C边观察边调整D调整情绪注意情感沟通

6、美容师要向顾客介绍（）的时间安排，让顾客配合。

美容师要向顾客介绍（）的时间安排，让顾客配合。A美容院管理B护理计划C美容专业术语D卫生检查