提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

1、服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。

服务企业在运用定点超越策略时，可以从（）方面入手。AA、促销技巧BB、业务管理CC、战略DD、经营

2、提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）A流程分析B质量分析C定价分析D生产分析

3、评价学校健康教育对提高学生知识、信念和行为改变的情况时最常用的方法是（）

评价学校健康教育对提高学生知识、信念和行为改变的情况时最常用的方法是（）A问卷调查B行为观察C自我评估D访谈E小组讨论

4、员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）

员工的服务意识是提高服务质量的最基本因素，提高员工的服务意识表现为（）A主动服务B积极服务C完善服务D特别服务

5、提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）

提高企业服务质量的方法，比较常用的是（）A标准跟进B市场调查C目标控制D蓝图技巧

6、评价学校健康教育对提高学生知识、信念和行为改变的情况时最常用的方法是（）

评价学校健康教育对提高学生知识、信念和行为改变的情况时最常用的方法是（）A问卷调查B行为观察C自我评估D访谈E小组讨论