DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

1、个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等

个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A客户经理B第一大堂经理C第二大堂经理D网点经理

2、处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

3、客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。AA、责备和批评同事BB、教育、批评客户CC、表示客户不重要DD、怀疑客户的诚实

4、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）A正确B错误

5、客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般

客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。A正确B错误

6、服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）

服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）A树立标准的问答话术B将服务的质量进行比对C提醒客户进行预约D对客户进行先进和完善的维修工艺的解释E带领客户参...