结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

1、烟草行业物流服务采购主要包括（）。

烟草行业物流服务采购主要包括（）。A仓储、运输B咨询、软件开发C设备维修D设备购置

2、试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？

试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？

3、不属于烟草行业所面临的营销困难的（）。

不属于烟草行业所面临的营销困难的（）。A网络信息技术B控烟的愈演愈烈C购买能力大幅度提升D满足个性化需求的能力

4、现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）

现代烟草行业卷烟营销组织发展呈观出的新特点有（）A组织柔性化B结构扁平化C组织虚拟化D管理多元化

5、（）是目前烟草行业服务变革的热点。

（）是目前烟草行业服务变革的热点。AA、电子化服务界面BB、客户间的交互服务平台CC、零售客户的店面DD、由一线人员直接提高的服务

6、（）是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。

（）是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。