农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。（）

1、农行网点文明标准服务内容包括（）。

农行网点文明标准服务内容包括（）。A网点分类与岗位职责B网点服务流程标准C网点现场管理标准D网点投诉处理

2、（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任

（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。A网点主任...

3、服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。AA．大厅制胜BB．赢在大堂CC．大厅营销DD．主动营销

4、为改善服务“三农”的环境，应加大对县域支行的投入，特别是要解决许多一线网点存

为改善服务“三农”的环境，应加大对县域支行的投入，特别是要解决许多一线网点存在的（）的问题。AA．硬件设施不足、客户服务环境和员工工作条件较差BB．硬件设施足够，但客户...

5、实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、

实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。A正确B错误

6、借记卡口头挂失可通过客户服务中心、电话银行、网上银行或农行任一网点等渠道办理

借记卡口头挂失可通过客户服务中心、电话银行、网上银行或农行任一网点等渠道办理。A正确B错误