因客户对收款人未进行辨认，造成款项被冒领的，损失由客户负责。（）

1、辨认犯罪嫌疑人时，被辨认的人数不得少于（）人；对犯罪嫌疑人照片进行辨认的，不

辨认犯罪嫌疑人时，被辨认的人数不得少于（）人；对犯罪嫌疑人照片进行辨认的，不得少于（）人的照片。A3；5B4；6C5；7D7；10

2、现金收款业务，款项未收妥前，不得与其他款项调换。

现金收款业务，款项未收妥前，不得与其他款项调换。A正确B错误

3、支票（转账）充值用户，款项未到帐，网点不得对客户进行充值的。

支票（转账）充值用户，款项未到帐，网点不得对客户进行充值的。A正确B错误

4、用于质押的单位定期存单项下的款项，在质押期间因贷款人享有质押优先权而不会被司

用于质押的单位定期存单项下的款项，在质押期间因贷款人享有质押优先权而不会被司法机关冻结、扣划。A正确B错误

5、借款人可能因违规、违法等行为受到处罚，如被学校开除，或因学习成绩不好，未拿到

借款人可能因违规、违法等行为受到处罚，如被学校开除，或因学习成绩不好，未拿到毕业证，毕业找不到好工作。这属于个人教育贷款信用风险中的（）。A操作风险B欺诈风险C还款意愿...

6、重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。A水平B重视C能力D及时性