针对完美型顾客的投诉,处理的技巧是()。
- A充分同情和理解,关注感情,耐心解释
- B分清责任,不拖延推诿
- C少插话,低调处理、不斗气
- D让顾客尽情发泄
针对完美型顾客的投诉,处理的技巧是()。
针对力量型顾客的投诉,处理的技巧是()。AA、充分同情和理解,关注感情,耐心解释BB、分清责任,不拖延推诿CC、少插话,低调处理、不斗气DD、不卑不亢,不过分博取同情
2、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。AA、激化矛盾BB、同顾客争执CC、畏难情绪,中途将问题移交别人处理DD、提供解决方案
3、投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步
投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。AA.营销技巧BB.语言技巧CC.聆听的技巧DD.推卸责任技巧
4、顾客投诉处理的权限是指()、()、()等顾客投诉而导致公司损失的金额,该金额
顾客投诉处理的权限是指()、()、()等顾客投诉而导致公司损失的金额,该金额是正常销售的金额()金额。
处理顾客投诉的原则是()。A有章可循B及时处理C分清责任D留档分析
下列()是处理顾客投诉时要做到的。AA、得理不让人BB、以顾客为出发点CC、不理不睬DD、只听不处理