接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。

1、物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。

物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。A请问您是哪位B您好，请问您找谁C您好，这里是××管理处D您好，请问您有什么事

2、秘书接听电话的语音语速应（），注意措辞。

秘书接听电话的语音语速应（），注意措辞。A声音响亮B清晰而稍慢C热情奔放D稍快而洪亮

3、接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。

接听电话时，秘书最好具有（ ），给对方留下受到重视的印象。A记录能力B叙述能力C听辨能力D传达能力

4、秘书在接听抱怨电话时，应（）。

秘书在接听抱怨电话时，应（）。A告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话B开门见山地把问题直接引上正题C拒绝对方，告知对方自己无能为力D听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

5、坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A正确B错误

6、领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。

领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。A示意领导中断谈话B直接向领导叙说C在一旁等候D将要谈的问题写在便条上放在领导眼前并退出