快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式，计费重量应取快件的（）和

1、内部服务指的是组织为顾客提供的服务。

内部服务指的是组织为顾客提供的服务。A正确B错误

2、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A正确B错误

3、美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。

美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。A正确B错误

4、售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。

售前服务是指在推销产品之前为顾客所提供的服务，它包括（）。A市场调查预测工作B广告宣传C为用户提供样品和说明书D开设各种技术培训班

5、对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知

对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔...

6、CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服

CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）A（Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价B（Ｂ）在生产工程中...