从护理人员的角度分析，影响护患沟通的因素有：（）

1、落实等级护理，加强与病人的沟通，保持良好的护患关系，要求分管护士“九知道”，

落实等级护理，加强与病人的沟通，保持良好的护患关系，要求分管护士“九知道”，“九知道”是指病人的哪些方面？

2、在临床护理工作中，护患沟通可分为：（）.

在临床护理工作中，护患沟通可分为：（）.A一般性沟通、评估性沟通和交流性沟通B评估性沟通、交流性沟通和治疗性沟通C一般性沟通、交流性沟通和治疗性沟通D一般性沟通、评估性沟...

3、（）不是影响护患沟通的个人因素

（）不是影响护患沟通的个人因素A生理因素B情绪因素C场合与时间D社会文化因素

4、从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。A正确B错误

5、从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素不包括（　　）。

从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素不包括（　　）。A信息译码不准确B表达能力不佳C对信息的承受力D对信息的筛选

6、护患双方开始发生相互影响的沟通层次是（）

护患双方开始发生相互影响的沟通层次是（）A一般性沟通B事务性沟通C分享性沟通D情感性沟通E共鸣性沟通