简述售后服务人员的品质素养。

1、从事学校社会工作的服务人员要具备良好的专业素养和扎实的专业基础，这表明学校社

从事学校社会工作的服务人员要具备良好的专业素养和扎实的专业基础，这表明学校社会工作具有（）特点。A科学性B专业性C严谨性D实践性

2、从事学校社会工作的服务人员要具备良好的专业素养和扎实的专业基础，这表明学校社

从事学校社会工作的服务人员要具备良好的专业素养和扎实的专业基础，这表明学校社会工作具有（）特点。A科学性B专业性C严谨性D实践性

3、（）侧重于表现人的品质与素养。

（）侧重于表现人的品质与素养。A礼节B礼仪C礼貌D礼数

4、旅游服务人员必须具备哪些意志品质（）

旅游服务人员必须具备哪些意志品质（）A表面性B广泛性C自觉性D果断性

5、请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。

请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。

6、下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反

下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反应的快慢。A遥距接触B电话接触C当面接触D以上都是