超越期望的需求对客户是可有可无的需求。

1、客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，

客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。A正确B错误

2、客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。A正确B错误

3、按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）

按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）AA、理解客户需求BB、满足客户特定需要的针对性服务CC、评价当前的服务和服务能力DD、解释当前做法与客户要求之间的差距

4、企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A正确B错误

5、期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A正确B错误

6、客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A暗示的B明示的C合理的D个性化的