由于投诉有（）要求，则对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应当在知道或

1、举报投诉消防安全违法行为核查案卷内必须要有消防安全违法行为查处情况告知举报投

举报投诉消防安全违法行为核查案卷内必须要有消防安全违法行为查处情况告知举报投诉人的记载材料。A正确B错误

2、某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A3‰B4‰C5‰D6‰

3、旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投

旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是（），从接到投诉状或者口头投诉的第二日起算，其间有假日的，往后顺延。A7日B15日C30日D60日

4、司法行政机关进行调查，可以要求被投诉人（）、提交（），可以调阅被投诉人有关（

司法行政机关进行调查，可以要求被投诉人（）、提交（），可以调阅被投诉人有关（）和（），可以向有关单位、个人核实情况、收集证据，可以听取有关部门的意见和建议。

5、投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投

投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入（）。A政府采购不守信名单B政府采购不诚信名单C政府采购黑名单D政府采购不良行为...

6、物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投

物业管理投诉处理的程序是( )。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤总结经验，改善服务；A①②③④B①②③⑤C①②④⑤D①③④⑤