在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。

1、对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

2、了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。AA.处理全过程BB.具体措施方案CC.预测结果

3、在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾

在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。AA.包容BB.理解CC.相信DD.换位思考

4、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动

5、在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

6、处理完客人投诉后，服务员应（）

处理完客人投诉后，服务员应（）AA、采取紧急对策BB、向客人致谢CC、安慰客人DD、记录备案、总结教训