VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是()
- A如果已经知道客户的要如何发问,客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
- B一次只提问一个问题
- C开放式提问可以了解更多资讯
- D封闭式提问可以针对特定事项,了解是或否的答案
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是()
1、投诉沟通的基本技巧中,提问的应用一般来说有三种,第一种是()的提问,即“明知
投诉沟通的基本技巧中,提问的应用一般来说有三种,第一种是()的提问,即“明知故问”、第二种是()的提问即“欲知故问”、第三种是为了控制沟通的提问:即“欲擒故问”。
2、VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面()
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面()A使用专业术语,体现我们的专业B使用正面的回答和说明C别让客户产生负面影响D提供解决和处理方法
当项目经理正忙于协商的时候,非言语的沟通技巧是:()A毫无重要的B很重要C重要,仅及成本和进度的目标的时候D重要,仅当处理其他文化的时候
以下不属于电话服务提问的技巧的是()。AA.信息层提问BB.服务层提问CC.困难性提问DD.解决性提问
与客户沟通交流中,提问技巧包括()A提问客户的基本情况B提问客户用途C提问客户成绩D提问客户的问题或困难
项目经理需要非常良好的沟通与讨论技巧,主要是因为()A他们可能会领导一个他们无法直接控制的团队B他们需要从事各种物资采购活动C人们希望他们成为技术专家D他们必须为执行主...