在服务质量差距模型中,核心差距是()。
- AA.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
- BB.不了解顾客的期望造成的差距
- CC.未能履行服务承诺造成的差距
- DD.未按服务标准提供服务造成的差距
在服务质量差距模型中,核心差距是()。
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1、在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与(
在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
2、在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设计...
5、在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。A未能履行服务承诺造成的差距B未按服务标准提供服务C不了解顾客的期望造成的差距D顾客期望与顾...
6、在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于()。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于()。AA.差距1BB.差距2CC.差距3DD.差距4