投诉处理的要点包括（）。

1、在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）.

在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）.A尽快准备好真实的信息，应对媒体质询B召开新闻发布会C避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通D如果媒体报道不实，应该予以指出并要求...

2、民间调解在处理金融纠纷时的操作要点不包括（）

民间调解在处理金融纠纷时的操作要点不包括（）A坚持自愿合意的调解原则B转变民间调解的思想基础，提高调解效率C选择合适的调解机构或调解人D选择非正式的调解场合

3、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B把危机转化为机会C正确处理好客户投诉D优先解决高端客户问题

4、手术处理绞窄性疝的要点包括（）。

手术处理绞窄性疝的要点包括（）。A警惕逆行嵌顿B肠管活力要确定C肠切除后仅作疝囊高位结扎D麻醉后疝内容物已经还纳者可不必再做探查E扪清疝囊与腹壁下动脉的关系

5、妊娠合并重症肝炎的处理要点包括（）。

妊娠合并重症肝炎的处理要点包括（）。A保持大便通畅B补充凝血因子C限制蛋白质摄入D静脉滴注精氨酸降低血氨E输新鲜血桨及清蛋白

6、婆媳问题处理的要点包括（）

婆媳问题处理的要点包括（）A理解和尊重对方B抓主要矛盾，关注矛盾产生的原因和背后的情感因素C分析双方产生矛盾的原因D引导双方学会有效的沟通模式