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问题

正确处理客户抱怨的的正确心态是()。


正确处理客户抱怨的的正确心态是()。

  • A客户有不满,需要发泄,是人之常情
  • B经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
  • C客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
  • D客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
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参考解析:
分类:电子商务运营师考试题库
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面对客户抱怨,值得我们借鉴的正确态度有:()AA、抱怨是服务技能的磨练BB、不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为CC、我只是按章办事,并不是故意为难你DD、我该尽...

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关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是()。AA、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要,但当再次需要这些服务时,一次不满的经历可能促使客户转向竞争者BB、服务失误...