营业网点装修总体原则必须做到五个“统一”，即“统一设计、统一装修、统一形象、

1、营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。AA、满点服务BB、按时营业CC、延时服务DD、准时营业

2、对营业网点的装修支出摊销期限原则上不应超过（）年。

对营业网点的装修支出摊销期限原则上不应超过（）年。AA.5BB.2CC.3DD.6

3、营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）

营业网点员工服务行为规范总体要求：热情、主动、周到，要做到（）A金额大小一样欢迎B生人熟人一样热情C存款取款一样主动D新老客户一样亲切

4、营业网点内部装修及设施配备必须符合安全防范要求，柜员之间有适当隔断设置，配备

营业网点内部装修及设施配备必须符合安全防范要求，柜员之间有适当隔断设置，配备（）监控系统，能够清晰监测到柜员行为及桌面情况。

5、营业网点装饰装修管理遵循统一管理、分级负责、（）强化监督、严格验收等原则。

营业网点装饰装修管理遵循统一管理、分级负责、（）强化监督、严格验收等原则。A集中评审B集中协调C强化评审

6、营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。()

营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。()A正确B错误