（）不属于处理顾客投诉的步骤。

1、发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天A15B20C25D30

2、（）不属于顾客投诉的原因。

（）不属于顾客投诉的原因。AA、对商品质量问题抱怨BB、对价格低廉抱怨CC、对服务人员服务方式、服务态度抱怨DD、对购物环境、设施抱怨

3、发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处

发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。A绝对性B及时性C道歉性D补救性

4、（）属于处理顾客投诉的流程。

（）属于处理顾客投诉的流程。AA、接待顾客BB、聆听投诉CC、感谢顾客DD、顾客提问

5、顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额

顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额，该金额是正常销售的金额（）金额。

6、下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。AA要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循BB对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及...