通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录

1、对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。AA、当日BB、两日内CC、一周内DD、一个月内

2、营业网点受理集体代领个人卡业务后，要在发卡（）日内通过电话与持卡人回访，回访

营业网点受理集体代领个人卡业务后，要在发卡（）日内通过电话与持卡人回访，回访率不低于（）。A15；10%B15；20%C20；15%D15；15%

3、公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。AA、短信BB、电话CC、手机DD、传真

4、通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完

通过电话回访，向用户宣传燃气安全使用常识，了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。A正确B错误

5、对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人...

6、信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。

信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。A正确B错误