服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心

1、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定

由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（）AA、满足BB、感召CC、激化DD、刺激

2、在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在

在旅游服务工作中，旅游客人追求的是一种比日常生活中标准更高的享受。工作人员在给顾客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？

3、前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任

前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。AA、完美BB、差异CC、安全DD、社会公益

4、服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，

服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）AA、感召功能BB、感化功能CC、激化功能DD、逐客功能

5、某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带

某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于（）。A生产观念B推销观念C市场营销观念D社会营销观念

6、在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走

在工作中，酒店服务人员经常需要陪同客人一起行进，如果服务员与客人一前一后行走，应走在客人的（）。A左前方1米的位置B左前方1.5米的位置C右前方1米的位置D右前方1.5米的位置