CRM的内涵包括（）。

1、CRM系统的技术功能主要包括（）。

CRM系统的技术功能主要包括（）。A信息分析能力B对客户互动渠道进行集成的能力C支持网络应用的能力D建设集中的客户信息仓库的能力E对工作流进行集成的能力F与ERP功能的集成

2、CRM的功能包括（）

CRM的功能包括（）AA、对销售业务流程的信息化BB、对营销业务流程的信息化CC、与客户进行沟通所需要手段的集成DD、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

3、CRM对企业的作用不包括( )。

CRM对企业的作用不包括( )。A改善企业服务、追求最大盈利B能够提高企业的销售收入C能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

4、关于CRM内涵说法最为准确的是（）

关于CRM内涵说法最为准确的是（）AA.CRM是信息技术在企业管理上的应用BB.企业各部门应有不同的客户策略CC.将客户作为企业最重要的资源DD.对企业原有管理的改变不大

5、CRM的核心管理思想包括（）。

CRM的核心管理思想包括（）。A客户是企业发展最重要的资源之一B进一步延伸企业供应链管理C将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上D对企业与客户发生的各种关系进行全面...

6、CRM对企业的作用不包括( )。

CRM对企业的作用不包括( )。A改善企业服务，追求最大赢利B能够提高企业的销售收入C能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力