服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些

1、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。AA、客户感知度BB、客户满意度CC、客户期望度DD、客户评价度

2、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）AA、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）BB、感知服务评价结果CC、期望服务评价结果DD、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）

3、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。AA、确实性BB、可靠性CC、保障性DD、响应性

4、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。AA、保障性BB、有形性CC...

5、综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。

综合评标法中业绩质量服务情况应包含（）等内容的评价标准。A中国石化以及其它行业业绩B相关质量C履约评价D售后服务措施

6、SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）

SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性